Preguntas frecuentes

Depende del producto. Los bolígrafos salen a partir de 50 unidades, las tarjetas de visita a partir de 100 y los flyers a partir de 500. La mayoría del catálogo no tiene mínimo y se puede pedir una sola unidad.

No hace falta que lo memorices: la ficha de cada producto avisa del mínimo antes de añadirlo al carrito.

Aceptamos PNG, JPG, PDF, SVG y AI. Se sube desde la propia ficha del producto al personalizarlo.

Si el archivo no tiene resolución suficiente para el tamaño de impresión, o hay algo que ajustar antes de producir, te escribimos antes de tocar nada.

Sí. En cada producto tienes el botón «Pedir muestra»: nos llega tu contacto con la cantidad que estás valorando y te respondemos con las opciones y el coste.

Es lo razonable en un pedido grande, sobre todo si es la primera vez que trabajas con nosotros.

Casi siempre sí: lo que ves publicado es una parte de lo que manejan nuestros proveedores. Escríbenos a paperandclothes032@gmail.com con lo que buscas, la cantidad aproximada y para cuándo lo necesitas, y te decimos si podemos y a qué precio.

No. Los precios que ves en el catálogo son sin IVA. El 21 % se añade al total en el momento de pagar, y aparece desglosado en el resumen del carrito antes de que confirmes.

Sí. Cada producto tiene tramos por cantidad, y el precio por unidad baja al entrar en el siguiente. La ficha los muestra todos, así que puedes ver de antemano cuánto ahorras subiendo el pedido.

El tramo se aplica al total de unidades del producto, no a cada talla o color por separado.

Con tarjeta, a través de la pasarela de pago segura de Cecabank. Al confirmar el pedido se abre la página del banco, y los datos de la tarjeta se introducen allí.

Nosotros no llegamos a ver ni a guardar el número de tu tarjeta en ningún momento.

Entre 5 y 7 días laborables, contados desde que se confirma el pago y damos por bueno el diseño.

Si hay algo en el archivo que haya que ajustar, el plazo empieza cuando lo resolvemos contigo; por eso conviene revisar el correo los primeros días.

Gratis en toda España a partir de 50 € de compra, sin contar el IVA.

Por debajo de ese importe:
Madrid: 5 € por pedido.
España peninsular: 10 €.
Francia y Portugal: 30 €. Fuera de España no hay envío gratis, sea cual sea el importe.
Y si lo recoges en el taller, sin gastos.

Es una tarifa por pedido, no por producto: da igual cuántas líneas lleves.

De momento no enviamos a Canarias, Baleares, Ceuta ni Melilla, ni fuera de esos tres destinos. Si estás en otro sitio, escríbenos y buscamos la forma de hacértelo llegar.

En pedidos muy voluminosos puede haber un pequeño sobrecoste de transporte. Te lo decimos antes de producir nada, nunca aparece por sorpresa en la factura.

Sí, y sin gastos de envío. Al tramitar el pedido elige la opción de recogida y lo tienes en nuestro taller: Avda. de Madrid 128, Nave 29, 28500 Arganda del Rey (Madrid).

Te avisamos por correo cuando esté listo. No vengas antes de recibir ese aviso.

Páginas × juegos. Subes tu PDF o tu Word, contamos las páginas del documento y las multiplicamos por el número de copias completas que quieras.

Así, un documento de 10 páginas del que pides 3 juegos son 30 páginas. El precio sale solo en cuanto subes el archivo, antes de pagar.

Se guarda cifrado y solo se usa para producir tu pedido. A los 90 días se borra automáticamente; a partir de ahí conservamos únicamente el nombre del archivo y su número de páginas, que es lo que necesita la factura.

Si quieres que lo borremos antes, basta con que nos lo pidas.

En producto personalizado, no. Al llevar tu diseño no se puede revender, y la ley lo excluye expresamente del derecho de desistimiento de 14 días (artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Otra cosa distinta es que el pedido llegue defectuoso, incompleto o no sea lo que encargaste: eso lo reponemos o lo devolvemos íntegro. Escríbenos con una foto en cuanto lo veas.

Al confirmarse el pago te llega un correo con la referencia de tu pedido. Con esa referencia y tu correo puedes ver en qué punto está cuando quieras, sin esperar a que te escribamos: entra en paperandclothes.com/pedido.

Si no encuentras el correo de confirmación, revisa la carpeta de spam antes de preocuparte: llega en cuestión de minutos.